A central de atendimento telefônico do Sistema Integrado de Saúde (SIS 160), canal de Mogi das Cruzes para marcação de consultas e exames na rede municipal, registrou 40.088 chamadas ao longo do mês de setembro.

Do total de contatos recebidos, 4.534 ligações (11,31% da demanda mensal) foram direcionadas para o sistema de callback. A tecnologia entra em operação nos momentos em que todos os operadores estão ocupados: a plataforma registra o número do usuário e a equipe retorna a ligação assim que surge uma posição vaga na ilha de atendimento, dispensando a permanência do cidadão na espera telefônica.

Pelo número 160, os moradores podem marcar consultas para clínica médica, pediatria, ginecologia, obstetrícia e odontologia. A central também é responsável pela comunicação de datas de exames e procedimentos agendados na rede de postos e especialidades.

A secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, enfatizou que o canal deve ser utilizado também para a desmarcação prévia de compromissos. "Os pacientes também usam esse número para avisar que não vão poder comparecer a alguma consulta ou exame previamente agendado. Isso é muito importante para repassarmos a vaga para outra pessoa e reduzirmos as faltas na rede", ressaltou a secretária.

📌 Raio-X – Atendimentos do SIS 160 em Setembro:

📞 Total de Ligações: 40.088 chamadas no mês.

🔄 Retornos via Callback: 4.534 atendimentos (11,31% das ligações).

🩺 Especialidades Agendadas pelo 160:

Clínica Médica;

Pediatria;

Ginecologia e Obstetrícia;

Odontologia.

⚠️ Lembrete Útil: O canal 160 também serve para desmarcar consultas e exames com antecedência, liberando a vaga para outro paciente da fila.

Foto: Central telefônica do SIS 160 recebeu 40 mil chamadas em setembro para marcação e desmarcação de consultas em Mogi. (Foto: Divulgação/PMMC)