A rede municipal de saúde de Mogi das Cruzes enfrenta um gargalo diário na gestão de suas agendas decorrente do absenteísmo — o não comparecimento de pacientes a consultas médicas e terapêuticas agendadas, sem qualquer tipo de cancelamento prévio. De acordo com um levantamento técnico divulgado pela Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar, o índice de faltas não justificadas oscila entre 6% e 33% no segmento de consultas de especialidades. O comportamento gera um efeito cascata que retarda a vazão das filas de espera do Sistema Integrado de Saúde (SIS).

Para dimensionar o impacto operacional da ociosidade forçada nos consultórios, a pasta compilou as métricas de atendimento de uma única data. Das 315 consultas com médicos especialistas programadas para o dia, apenas 261 foram efetivamente consolidadas. Os outros 54 pacientes agendados não compareceram aos ambulatórios, inviabilizando o remanejamento das vagas ociosas para cidadãos que aguardavam na fila cronológica de encaminhamento regulado.

Gargalo por Especialidades

A análise estratificada por disciplinas médicas revela cenários críticos de ociosidade de profissionais.

A área de cirurgia vascular despontou no topo do ranking de absenteísmo, registrando uma taxa de 33% de ausências. Na sequência, os maiores indicadores de abandono de agenda concentraram-se nos setores de reumatologia (29%), nutrição (27%) e cardiologia (18%). No lado oposto da tabela, demonstrando maior assiduidade e aderência terapêutica, os serviços de fisioterapia e pneumologia computaram os menores percentuais de deserção, com apenas 6% de faltas, seguidos de perto pela neurologia infantil, com 7%.

“Os dados estatísticos traduzem uma rotina crônica que penaliza o sistema público de saúde. A vaga que resta vazia por falta de empatia ou esquecimento poderia ter solucionado a demanda de outro munícipe. O agravante é que o usuário faltoso, por necessitar do diagnóstico, reingressa posteriormente no fluxo de agendamento, gerando uma dupla contagem que infla as filas e atrasa o andamento global dos mutirões de exames e consultas”, alertou a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi.

Canais de Cancelamento

A orientação expressa da coordenação do SIS é que o cidadão, ao constatar a impossibilidade de comparecimento por motivos de força maior, formalize o cancelamento do compromisso com a maior antecedência técnica possível, permitindo que os operadores de regulação disparem mensagens e acionem os próximos pacientes cadastrados no banco de dados.

O procedimento de dispensa da vaga pode ser realizado de forma gratuita diretamente pela central telefônica de atendimento do Sistema Integrado de Saúde, através do número 160. O canal de utilidade pública atua em regime de plantão de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h.

Índices de Absenteísmo na Rede Municipal/ Especialidade Médica /Terapêutica

Índice de Faltas (%)Status de Impacto na Agenda

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Cirurgia Vascular           33%        Crítico / Alerta Máximo

Reumatologia                 29%        Alto Impacto       

Nutrição                           27%       Alto Impacto

Cardiologia                      18%       Moderado

Otorrinolaringologia      14%       Moderado

Fonoaudiologia               13%       Em Observação

Psicologia                         11%       Em Observação

Neurologia Infantil           7%       Baixo Impacto

Fisioterapia                        6%       Regular / Ótima Assiduidade

Pneumologia                      6%      Regular / Ótima Assiduidade

Foto:  Consultórios de especialidades da rede municipal registram cadeiras vazias diariamente devido à ausência de avisos de cancelamento por parte dos usuários. (Foto: Divulgação/PMMC)